Por Cris Oliveira, coordenadora de marketing no Weducation Grupo Educacional e Foreducation EdTech.
Logo mais, o ano letivo inicia e tudo começa pela grande reunião de planejamento anual, revisando toda a grade curricular, projetos, eventos etc. Será que este também é o momento ideal para conversar sobre retenção de matrícula?
Ano a ano, os times de Gestão/Marketing/Comercial das escolas começam a olhar para esse tema em agosto, mas, se estamos falando de retenção = fidelização, não seria agora o momento ideal? Logo no início do ano, já que é neste encontro que os atores principais do relacionamento com os alunos e as famílias estão presentes!
Para você, quem é o maior responsável pela fidelização dos estudantes/famílias?
Núcleo de Relacionamento (Marketing e Atendimento)?
Professores?
Coordenação?
Ainda existe um grande equívoco de que a retenção dos alunos é feita pelo Núcleo de Relacionamento ou, até mesmo, por meio das campanhas de Marketing e das reuniões da família com a coordenação. Sim, os coordenadores têm a sua parcela nesta atuação, porém, pode-se dizer que 60% depende do professor, afinal, fidelizar está altamente ligado a relacionar-se. E, se estamos falando de conexões, afinidades e intimidade, tudo isso só é possível com um relacionamento diário.
Se tivéssemos que criar um gráfico dessa responsabilidade dividida por time, como seria? Pela minha experiência, diria que:
Abaixo, deixo alguns pontos, que valem ser refletidos nesta semana de planejamento.
O seu corpo docente está alinhado com a filosofia da escola e como ela quer ser reconhecida no mercado?
O objetivo da instituição precisa ser compartilhado com todos, com clareza e transparência. Quais são os atributos da marca, as características e diferenciais estratégicos que devem ser ressaltados e difundidos na prática diária.
Sua escola já definiu o tom e a voz da marca?
É muito importante que todos falem a mesma língua. Tenham posturas similares, que possam ser reconhecidas em todos. E, com o mesmo tom e voz que a escola se posiciona nas redes sociais, precisa estar em sintonia com a postura de todos os colaboradores.
Pense como “usuário” e não como alguém de dentro.
Por mais que a preocupação com a família e os alunos faça parte da rotina da escola, em muitos momentos do dia a dia, esquecemos de avaliar o todo com um olhar de “usuário”. É importante se distanciar da situação e analisar os diferentes pontos de vista, para conseguir enxergar os detalhes e as oportunidades de melhoria.
Qual o canal que a sua escola utiliza para falar com a família?
Ter uma comunicação eficaz com as famílias é de extrema importância, passando segurança e tranquilidade. Caso a sua escola não tenha adotado uma agenda eletrônica, esta é uma boa hora para iniciar o uso desse recurso. Afinal, você precisa ter uma ferramenta que traduza o jeito de ser da sua instituição e que converse com todos os públicos.
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Nunca é cedo para planejar! Que, em 2023, a sua escola ultrapasse as expectativas na porcentagem de rematrículas! Afinal, trabalhar com educação é estar um ano à frente, sempre!
Artigo por Cris Oliveira, publicitária, especializada em marketing educacional, coordenadora de marketing no Weducation Grupo Educacional e Foreducation EdTech.
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